« Le diable se cache dans les détails. » Cette phrase, François Descamps la répète souvent. Responsable qualité chez Semoulin Packaging depuis plus de dix ans, il a participé à la transformation de l’entreprise familiale vers le haut niveau d’exigence qu’on lui connaît aujourd’hui. Celui où chaque détail compte. De la mise en place des certifications aux investissements dans l’innovation, il raconte comment la qualité est devenue une véritable culture partagée par l’ensemble des équipes.

Passer de l’artisanat au professionnalisme certifié

Arrivé en 2010, François Descamps a été à l’origine d’un tournant majeur : la mise en place de la certification BRC.

« À l’époque, la norme n’était pas une priorité dans le secteur qui nous occupe. Mais nos clients anglo-saxons, puis français, l’ont demandée. Cela a marqué une vraie prise de conscience. »

Ce changement a responsabilisé les opérateurs et instauré une dynamique d’amélioration continue. « Nous sommes passés d’un travail d’artisan à un travail pleinement professionnalisé. Depuis 2016, la certification est renouvelée chaque année sans difficulté, preuve d’un système solide et bien ancré. »

Améliorer l’usine de Semoulin pour gagner en fiabilité

« Mettre en place un système qualité n’a pas été qu’un travail administratif, loin de là ! ». Il a fallu transformer l’organisation de l’usine en interne. Penser au réaménagement des espaces, à la modernisation des équipements, à déplacer des lignes et du personnel…

« Cela a pris deux ou trois ans en tout, mais au final, nous avons construit une organisation plus sûre et plus efficace », explique François Descamps.
Les certifications FSC et PEFC sont venues compléter ce socle, renforçant l’engagement des équipes de Semoulin pour un packaging responsable et durable.

Le packaging, un secteur de minutie

François Descamps insiste : « Je le dis et je le répète, le diable se cache dans les détails. »
Un cliché périmé ou une mention manquante sur un emballage peuvent avoir des conséquences considérables, par exemple, s’il faut réimprimer des bobines complètes en raison d’une erreur. « Le coût de la non-qualité est exponentiel : un euro perdu peut vite en coûter mille. C’est pour cela que l’on met un point d’honneur à contrôler et à valider chaque action avant l’impression ».

Une démarche qui soude les équipes

Pour autant, la qualité ne se limite pas à des normes. En effet, elle a aussi pour conséquence de relier les services et renforcer la cohésion. « Nous travaillons main dans la main avec les commerciaux pour bien comprendre les besoins des clients. Cela évite des erreurs en aval et renforce la réactivité. »
Dans cette entreprise familiale, la polyvalence est une force. « Nous avons une structure à taille humaine, proche de nos clients et de nos fournisseurs, ce qui nous permet de nous ajuster rapidement. »

Anticiper l’avenir et investir dans l’innovation ? Le mot d’ordre depuis des années

Pour François, c’est sans équivoque : Semoulin Packaging se distingue par sa capacité d’anticipation. « Par exemple, cela fait dix ans que nous cherchons un papier barrière efficace, et c’est un vrai défi technologique. Nos investissements récents sont pensés pour être opérationnels dès que la solution sera trouvée. »
Anticiper l’avenir, c’est aussi s’équiper à la pointe. Et c’est également là qu’intervient le contrôle qualité : « Quand on installe une machine, on repense l’environnement, parfois on doit réaménager la pièce ou le parcours pour limiter les risques de contamination. »

La formation continue, un pilier de l’expertise

La qualité, c’est aussi le savoir-faire des équipes. François Descamps souligne l’importance de la formation : « Dans le secteur des sacs, il faut au moins trois ou quatre ans pour maîtriser les machines. Nous consacrons un budget conséquent à la formation continue, c’est la seule façon d’obtenir de vrais résultats. »

Chez Semoulin Packaging, la qualité n’est pas un service annexe mais bien un socle stratégique. Portée par l’expertise de collaborateurs engagés comme François Descamps, elle irrigue chaque étape de la production et prépare l’entreprise aux défis de demain. En associant rigueur, innovation et esprit d’équipe, Semoulin affirme sa volonté d’offrir à ses clients des emballages fiables et un service personnalisé depuis plus de 100 ans.